09Задача
Заявки приходят из нескольких каналов, статусы обновляются вручную, а офис узнаёт о проблеме только после сорванного срока.
09Operations / Web platform
FieldOps: управление выездным сервисом
Рабочий кабинет для диспетчеров и специалистов: от новой заявки и маршрута до доказательства выполнения и закрывающих документов.
- Operations
- Mobile UX
- SLA
- Workflow
- Формат
- Operations platform
- Фокус
- Desktop + mobile
- Публикация
- Концепт-кейс
Решение
Единая очередь работ, мобильный сценарий специалиста, правила SLA, фотофиксация, история изменений и предупреждения о риске просрочки.
Что меняется
У каждой заявки появляется владелец, наблюдаемое состояние и доказуемый результат; мобильный интерфейс оставляет только действия, нужные на объекте.
04Ход решения
Ключевые проектные
решения по шагам.
Не список экранов, а причинно-следственная связь между ограничением и выбранной архитектурой.
- 01
Сделали статус вычисляемым
Состояние заявки определяется событиями процесса, а не свободным текстом сотрудника.
- 02
Разделили рабочие контексты
Диспетчер управляет потоком, специалист выполняет короткий пошаговый сценарий на месте.
- 03
Подсветили исключения
Интерфейс выводит наверх просрочку, отсутствие данных и конфликт расписания.
- 04
Сохранили доказательность
Фото, геометка, комментарий и подпись связаны с конкретным этапом выполнения.
05 / Результат
Что получает команда
- Прозрачная очередь и ответственность
- Меньше ручного согласования статусов
- Полная история выполнения для контроля качества
06Артефакты
Материалы, которые
остаются в проекте.
- 01
Карта состояний
- 02
Ролевая модель
- 03
Диспетчерская очередь
- 04
Mobile flow
- 05
SLA-сигналы
- 06
Аудит событий
System / technology
Технологический контур
Инструменты и системные слои, на которых держится решение.
- 01React
- 02Node.js
- 03PostgreSQL
- 04Offline-ready PWA
- 05Event log
Материал опубликован как концепт-кейс: он показывает глубину проектного мышления без вымышленных клиентов, наград и неподтверждённых метрик.