06Задача
В кризисной ситуации информация меняется быстро, а человеку приходится отдельно искать инструкции, поддержку, финансирование и исполнителей.
06Civic tech / Platform
Сервис восстановления бизнеса
Платформа координации заявок, ресурсов и экспертной помощи для предпринимателей, которым нужно быстро восстановить работу.
- Strategy
- Service design
- Platform
- Content
- Формат
- Service platform
- Фокус
- Маршрут помощи
- Публикация
- Концепт-кейс
Решение
Маршрут восстановления с диагностикой ситуации, приоритетами, каталогом мер, статусами задач и безопасным обменом документами.
Что меняется
Пользователь видит не перечень разрозненных возможностей, а понятный план действий с ответственными и следующим шагом.
04Ход решения
Ключевые проектные
решения по шагам.
Не список экранов, а причинно-следственная связь между ограничением и выбранной архитектурой.
- 01
Начали с диагностики
Первый экран определяет тип ситуации и собирает минимальный контекст без длинной анкеты.
- 02
Собрали маршрут восстановления
Меры поддержки превращены в последовательность действий с приоритетами и сроками.
- 03
Развели роли
Предприниматель, эксперт и оператор работают с одной заявкой, но видят свои действия и данные.
- 04
Сделали контент операционным
Инструкция связана со статусом, документом и конкретным следующим шагом.
05 / Результат
Что получает команда
- Понятный план вместо каталога ссылок
- Единое состояние заявки для всех участников
- Контентная модель, которую можно обновлять без редизайна
06Артефакты
Материалы, которые
остаются в проекте.
- 01
Service blueprint
- 02
Карта кризисного пути
- 03
Личный кабинет
- 04
Контентная модель
- 05
Система статусов
System / technology
Технологический контур
Инструменты и системные слои, на которых держится решение.
- 01Next.js
- 02Service design
- 03Role model
- 04Secure documents
- 05Content system
Материал опубликован как проектный сценарий: он показывает глубину проектного мышления без вымышленных клиентов, наград и неподтверждённых метрик.